《異業結盟後客戶出事，責任誰來扛？合作不清楚，小心賠到手軟！》

你可能遇到這種情況：

「我們跟另一家公司異業合作，讓我方會員去對方那邊使用優惠服務，結果客戶受損失，竟然來找我方賠償？」
「我們只是提供資訊窗口，根本不是服務提供者，怎麼會被要求連帶責任？」

這種情況，法律關鍵在於責任歸屬、契約架構、與對客戶的溝通內容。

一、關鍵一：你們之間的「合作關係」怎麼訂？

異業結盟通常會用下列形式合作：
• 提供我方會員「折扣碼」、「轉介連結」、「憑卡享優惠」
• 贈送我方會員對方的體驗券或兌換碼
• 合作發送活動頁面／行銷訊息

📌 如果你們只是「資訊共享」或「轉介推廣」，法律上你方角色偏向平台或轉介人，原則上不對對方的服務結果負直接責任。

但若你方：
• 直接代為安排體驗內容
• 直接收款並轉交給對方
• 用你方名義發出體驗憑證／服務承諾
• 廣告文案出現「我們提供」、「保證品質」、「雙方共同保障」

那麼你就可能被法院認定為實質承攬人、連帶責任人。

二、關鍵二：客戶與哪一方「建立契約關係」？

法律判斷傾向於：誰收費／誰提供承諾／誰主導活動，就誰負責。

若：
• 客戶是透過我方平台付款，但實際服務由對方提供
• 客戶依照我方會員資格參加活動
• 客戶受損失來源明確為對方公司行為（如技術疏失、誤導、操作不當）

原則上應由對方公司負第一責任。

但如果客戶是經由我方安排、付款、推薦信賴而來，且我方未說明「非本公司提供服務」的免責事項，法院仍可能判定我方對客戶有附隨保證責任、注意義務或共同侵權風險。

三、你可能負的法律責任包括：
• 民事賠償責任（如消費者保護法第7條、184條）
• 廣告不實責任（若宣傳誇大或未標明非本公司服務）
• 連帶責任（若法院認定雙方為「共同承攬」、「共同保證」）
• 信賴損害責任（若客戶因信任你方而參與活動）

四、要避免責任，應該事先做到：
1. 合作契約明確訂出責任劃分與免責條款
2. 活動文案清楚揭示：服務由對方提供，我方不負內容品質責任
3. 如收款與安排由對方處理，我方僅提供會員優惠資訊，應標明非本公司活動

五、OLAW提醒你：異業合作要顧形象，更要顧風險！

你在合作中是否只是「橋樑」還是「共謀者」，
法律看的不是名義，而是你做了什麼、說了什麼、收了什麼。

✅ 若你讓客戶合理誤認這是你方的服務，
即使對方提供內容出包，責任仍可能追到你身上！

結語：異業合作若不留神，連坐責任自己扛！

✅ 合作好談，但風險先講清楚。
✅ 不只是「我們送你一個好康」，還要「這個好康不是我提供的」寫得夠明白。

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