《Google評論被惡意洗負評，我可以提告嗎？一篇搞懂網路評論的法律紅線！》

在這個什麼都先「看評論」的時代，
Google Maps、FB粉專、Dcard討論、PTT爆料、公評社團……
你辛苦經營的品牌、店家、醫師、律師、公司，只要被「惡意洗負評」，形象瞬間崩塌！

你可能已經懷疑：

「這些根本不是我的客戶，是競業惡搞吧？」
「根本沒發生過這些事，卻被亂編劇情貶低？」
「我可以檢舉嗎？我能提告嗎？平台會幫我處理嗎？」

一、評論是不是言論自由？

✅ 是，但有界線。

我國《憲法》保障言論自由，但同時也有《刑法》《民法》《個資法》等保護不實評論的受害者。

📌 換句話說：「可以評論，不代表可以亂講！」

二、惡意洗負評，可能觸犯哪些法律？

✅ 1. 誹謗罪（刑法第310條）
若評論內容虛構情節、公開指稱違法或道德瑕疵行為，可能構成誹謗

例如：「這家店老闆騙人、偷工減料」、「這律師會收錢不辦事」

👉 若能證明對方言論與事實不符，且造成社會觀感損害，可提刑事誹謗告訴。

✅ 2. 公然侮辱罪（刑法第309條）
若內容沒有明確事實、單純用貶低字眼辱罵（例如：垃圾店、超爛、爛爆了）

且屬公開散播，即可能構成公然侮辱罪

✅ 3. 民事名譽損害／營業損失求償（民法第184條）
可主張對方評論造成營收減少、商譽受損

請求金錢賠償（包含精神損失、訂單流失等）

📌 若評論集中在短時間內出現、帳號不具真實消費經驗，更可強化「惡意集體攻擊」的主張

三、你要怎麼蒐證與應對？

✅ Step 1：截圖所有評論內容
包含帳號、評論時間、IP區域（如能）、評論內容與星等
可錄影＋截圖保留完整畫面

✅ Step 2：申請Google移除評論
Google可接受以下理由刪除評論：

評論與實際體驗無關

為競業惡意攻擊

重複洗版、違規帳號操作

👉 登入Google商家帳戶 → 回覆評論並申訴 → 若不成立仍可後續提告

✅ Step 3：提出警示或法律通知
可先寄出「存證信函／下架通知函」給可辨識身分的評論者
若屬競業、前員工，可主張意圖破壞商譽，進一步提告

四、如果是匿名評論者怎麼辦？

✅ 雖然Google顯示的是帳號，但透過法院可聲請「帳號真實身分調查」程序：

向法院聲請「假扣押／民刑事起訴」時

要求平台提供IP、登入紀錄、裝置資訊與註冊資料

檢調單位可依法調查追出真實身分

📌 記得保留時間點與具體評論內容，方便對照IP紀錄！

結語：評論自由，不等於可以惡意亂罵！
✅ 網路不是法外之地，評論也要負責任。
無論你是品牌、個人經營者還是專業提供者，都應勇敢主張商譽與名譽保護權利。

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