《網拍買到假貨怎麼辦？教你 5 步驟維權討回公道！》

現代人網購成風，網拍平台、社群賣場琳瑯滿目，但也暗藏風險——你可能一不小心就買到假貨！
當你發現收到的商品是仿冒品、劣質品，甚至是假冒品牌的山寨貨時，該如何處理、追回損失？

本篇提供你5 個實用行動步驟，教你依法維權、不再吃悶虧！

📌 1. 立即保存證據，避免對方否認責任

只要懷疑是假貨，第一件事就是蒐證！這是你維權最重要的基礎。

✅ 拍下商品開箱過程（可錄影）
✅ 保存商品照片、包裝、標籤等細節
✅ 截圖商品頁面（包含賣場名稱、商品名稱、售價、敘述內容）
✅ 對話紀錄（LINE、Messenger、平台私訊）
✅ 交易紀錄與付款證明（匯款單、信用卡扣款紀錄、平台交易明細）

📌 證據越完整，越容易向平台或法律主張權利。

📌 2. 儘速向賣家反映，要求退款或換貨

很多平台（如蝦皮、Yahoo、露天、蝦皮拍賣等）都有「申訴／退貨／假貨檢舉」機制，可先透過下列方式解決：

✔ 平台內訊息系統或客服中心提出申訴
✔ 明確告知：「商品有仿冒疑慮，要求退貨退款」
✔ 保留對方回應作為處理依據

💡 若對方態度配合，事情可迅速解決。但若對方否認、拖延或封鎖，就需進入下一步法律處理。

📌 3. 向平台或主管機關檢舉仿冒行為

若賣家不配合，你可以正式檢舉或提申訴：

✅ 向購物平台檢舉（如蝦皮、momo、PChome 等）
• 一般平台都設有「假貨通報」或「不實商品申訴」專區
• 可要求平台暫停賣場、凍結貨款、強制退款

✅ 向主管機關檢舉
• 智慧財產局：針對商標、著作權仿冒行為
• 公平交易委員會：針對虛假廣告、不實陳述
• 消費者保護官或消保會：針對交易糾紛

📌 檢舉是假貨，也有機會讓平台追究賣家的法律責任！

📌 4. 提出法律途徑討回損失

若金額較大、對方惡意逃避責任，可採取法律行動：

⚖ 民事訴訟：請求退款與賠償
依《民法》第184條規定，賣家販售仿冒品屬於違法行為，受害者可請求：

✔ 退款金額全額退還
✔ 運費、鑑定費、精神損失費（視情況）

⚖ 刑事告訴：詐欺罪或違反商標法
若賣家明知是假貨還販售，可能構成：

✔ 詐欺罪（刑法第339條）：可處5年以下有期徒刑
✔ 商標法第97條：販售假冒註冊商標商品，最重可判刑3年並罰金

📌 提告前，建議諮詢律師協助判斷證據是否充足。

📌 5. 如何防範再買到假貨？

✅ 選擇有保障的平台購買：如有「正品保證」或可申請退貨的商家
✅ 避免購買低於行情價過多的名牌品
✅ 查看賣家評價、留言紀錄
✅ 付款前再三確認商品來源、規格、保固內容
✅ 保留交易證據至少6個月以上，以備日後糾紛

📢 總結：買到假貨該怎麼辦？5 步驟告訴你！

1️⃣ 立即蒐集證據，保留交易與對話紀錄
2️⃣ 儘速聯繫賣家或平台，提出退貨要求
3️⃣ 向平台與主管機關檢舉仿冒行為
4️⃣ 視情況採取法律行動，請求退款與賠償
5️⃣ 日後網購選擇更謹慎，防止再次受害

📌 你的每一步行動，不只是為自己討公道，也是在打擊仿冒歪風！

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