現代人網購成風,網拍平台、社群賣場琳瑯滿目,但也暗藏風險——你可能一不小心就買到假貨!
當你發現收到的商品是仿冒品、劣質品,甚至是假冒品牌的山寨貨時,該如何處理、追回損失?
本篇提供你5 個實用行動步驟,教你依法維權、不再吃悶虧!
📌 1. 立即保存證據,避免對方否認責任
只要懷疑是假貨,第一件事就是蒐證!這是你維權最重要的基礎。
✅ 拍下商品開箱過程(可錄影)
✅ 保存商品照片、包裝、標籤等細節
✅ 截圖商品頁面(包含賣場名稱、商品名稱、售價、敘述內容)
✅ 對話紀錄(LINE、Messenger、平台私訊)
✅ 交易紀錄與付款證明(匯款單、信用卡扣款紀錄、平台交易明細)
📌 證據越完整,越容易向平台或法律主張權利。
📌 2. 儘速向賣家反映,要求退款或換貨
很多平台(如蝦皮、Yahoo、露天、蝦皮拍賣等)都有「申訴/退貨/假貨檢舉」機制,可先透過下列方式解決:
✔ 平台內訊息系統或客服中心提出申訴
✔ 明確告知:「商品有仿冒疑慮,要求退貨退款」
✔ 保留對方回應作為處理依據
💡 若對方態度配合,事情可迅速解決。但若對方否認、拖延或封鎖,就需進入下一步法律處理。
📌 3. 向平台或主管機關檢舉仿冒行為
若賣家不配合,你可以正式檢舉或提申訴:
✅ 向購物平台檢舉(如蝦皮、momo、PChome 等)
• 一般平台都設有「假貨通報」或「不實商品申訴」專區
• 可要求平台暫停賣場、凍結貨款、強制退款
✅ 向主管機關檢舉
• 智慧財產局:針對商標、著作權仿冒行為
• 公平交易委員會:針對虛假廣告、不實陳述
• 消費者保護官或消保會:針對交易糾紛
📌 檢舉是假貨,也有機會讓平台追究賣家的法律責任!
📌 4. 提出法律途徑討回損失
若金額較大、對方惡意逃避責任,可採取法律行動:
⚖ 民事訴訟:請求退款與賠償
依《民法》賣家販售仿冒品屬於違法行為,受害者可請求:
✔ 退款金額全額退還
✔ 運費、鑑定費、精神損失費(視情況)
⚖ 刑事告訴:詐欺罪或違反商標法
若賣家明知是假貨還販售,可能構成:
✔ 詐欺罪:可處以有期徒刑
✔ 商標法:販售假冒註冊商標商品,並可判刑並罰金
📌 提告前,建議諮詢律師協助判斷證據是否充足。
📌 5. 如何防範再買到假貨?
✅ 選擇有保障的平台購買:如有「正品保證」或可申請退貨的商家
✅ 避免購買低於行情價過多的名牌品
✅ 查看賣家評價、留言紀錄
✅ 付款前再三確認商品來源、規格、保固內容
✅ 保留交易證據至少6個月以上,以備日後糾紛
📢 總結:買到假貨該怎麼辦?5 步驟告訴你!
1️⃣ 立即蒐集證據,保留交易與對話紀錄
2️⃣ 儘速聯繫賣家或平台,提出退貨要求
3️⃣ 向平台與主管機關檢舉仿冒行為
4️⃣ 視情況採取法律行動,請求退款與賠償
5️⃣ 日後網購選擇更謹慎,防止再次受害
📌 你的每一步行動,不只是為自己討公道,也是在打擊仿冒歪風!
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