《賣家寄錯貨，我沒時間換貨了，可以要求賠償嗎？》

你可能遇過這樣的情況：

你特地安排重要活動、出國或商業用途，急件下單、指定時間收貨，
結果賣家卻寄錯東西、送錯尺寸，甚至寄來根本不是你訂的品項！
此時你氣炸了，心裡想著：

「這個東西我用不上，時間也來不及等對方補寄了！」
「我不想退換，我想要的是賠償！可以嗎？」
「是不是只能選擇換貨？我能要求金錢補償嗎？」

一、寄錯商品屬於「履約瑕疵」，買方可依法要求損害賠償

只要賣方未依約履行給付（寄錯商品、寄錯數量、寄來瑕疵品），就構成「履約不完全」，消費者可依法主張以下權利：

✅ 1. 解除契約並退貨退款
無需配合補寄換貨流程，只要商品「不符契約」就可解除交易、全額退費。

✅ 2. 保留契約並主張「損害賠償」
若你因為賣家寄錯而造成實際損失，可以不退貨，而直接要求損害補償。

二、什麼情況下可以主張賠償，而不是退換貨？

商品已逾使用時間（如婚禮用品、展覽展示、會議用物）
無法重寄或等候（出國、公務、限期交件）
造成替代性支出（你另行緊急購買其他替用品）
精神損失與商譽損害（如送禮錯誤、直播賣家延誤導致客訴）

📌 關鍵在於：你能證明寄錯造成具體損失或交易落空

三、怎麼實際進行賠償請求？

✅ Step 1：截圖保存交易資訊與錯誤商品照片
訂單明細、商品描述
寄錯商品的實拍照、外包裝貼紙

✅ Step 2：立即與賣家聯繫並主張損失
範例說法：「我因您寄錯品項，已無法如期使用，另行花費購買替代品共$1,800元，請協助賠償。」

✅ Step 3：拒絕不合理「僅提供換貨」處理方式
📌 換貨是義務不是特權，若你不願意等候，仍可主張解除契約或賠償損失。

✅ Step 4：必要時寄發存證信函、提告或消保申訴
若賣家拒絕處理，可透過：
消費者保護官（各縣市政府皆可申訴）
向法院提起「買賣契約損害賠償」訴訟
委託律師發函要求和解處理

四、可要求賠償的項目包含什麼？

商品金額全額退還
緊急購買替用品的花費
快遞費、交通費等必要支出
因延誤產生的商業損失或精神損害（需舉證）

✅ 若賣家為公司行號或平台賣家，更應對履約負完全責任。

五、這適用於電商平台嗎？（蝦皮、PChome、momo…）

✅ 是的！
只要平台本身為賣家，則應負完全履約與退賠責任；
若是平台協助第三方賣家交易，平台亦有提供申訴、退貨退款機制之義務。

📌 部分平台支援「貨物異常賠償」申請，可透過客服上報或提供影像證明。

結語：你不是只能退貨，你可以要求合理賠償！
寄錯貨不是「不好意思」就能解決的事，
✅ 若你因此遭受損失，有權要求金錢賠償而不是被迫接受換貨！

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